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La unidad de negocios de Pepsi que vende snacks (como las papas fritas Pehuamar y Lays que publicita la pulposa Catherine Fulop) implementó una solución de Nextel como medio de comunicación de su fuerza de ventas, integrada por 200 '`preventistas". El nuevo sistema permite, por ejemplo, que el tiempo máximo de entrega de mercadería sea de tres horas entre la realización del pedido y la llegada del producto a las góndolas. "En este negocio, el que primero llega, cierra el pedido y despacha es el que gana mercado", describe Sergio Richetti -Jefe de soporte técnico y telecomunicaciones de PepsiCo de Argentina-, cuya sede está en Florida, provincia de Buenos Aires. Ya tenían a Nextel como proveedor de telecomunicaciones móviles, y la empresa les acercó el equipo de desarrolladores. Eduardo Elduayen, Gerente de Mobil Data Solutions de Nextel, dice que la empresa tiene una base de 200 desarrolladores, aunque los más requeridos por sus soluciones son un grupo de 10 o 12.
El fin de Disneylandia
El elegido por PepsiCo fue Data In line, que creó una aplicación específica sobre un servidor wireless application protocol (WAP según sus en inglés, o protocolo para aplicaciones inalámbricas que se utiliza para transmitir información a celulares o PDA).
El desarrollo costó menos de 10.000 pesos. y a eso hay que sumarle 53 pesos promedio del abono por equipo.
Este es el costo del servicio de Nextel para proveer voz, transmisión de datos y radio. También incluye el nuevo servicio de push to talk, que mediante un botón conecta a todos los ejecutivos de PepsiCo en la región.
"Esto ya no es Disneylandia -dice Richetti-. No se pueden tener en la calle equipos de 2000 dólares como las soluciones para palmtop o notebooks”.
El directivo señala que también hay un problema de seguridad personal de la fuerza de ventas que está en la calle y que, además de esta manera se evitan tener información en tránsito hasta que el "preventista" llega a la oficina.
Opciones
Richetti muestra todas las opciones en la pantalla del equipo, que no excede el tamaño de un teléfono celular común. Desde el pequeño aparato, el "preventista" accede a la base de datos del cliente; por ejemplo, su estado de cuenta corriente.
El sistema hace el análisis de stock y libera directamente el pedido a expedición. "Pasan entre una y tres horas desde que entra el pedido hasta que sale el camión. Si hiciéramos otro producto, podríamos trabajar just in time, casi sin stocks", se ilusiona el directivo.
"En la era preNextel, el preventista de PepsiCo escribía el pedido en una hoja y luego iba a un locutorio y lo mandaba por fax. Luego llamaba para saber si había llegado bien y en la oficina una persona de administración debía tipear el pedido para ingresarlo en el sistema. Se perdía tiempo y se gastaba más en comunicaciones", dice Richetti.
PepsiCo dio capacitación intensiva en una semana a 200 "preventistas". El acceso a la información difiere según la jerarquías. Los gerentes tienen cargado el cuadro de ventas por clientes y por país, pueden ver cuánto se vende, en qué momento y a qué clientes. Pueden observar la evolución de ventas de determinado producto y ver si en Barrio Norte se venden más papas fritas con ,gusto a albahaca que en San Telmo, por ejemplo. También pueden seguir el desempeño de los "preventistas" minuto tras minuto y hacer el seguimiento de una ruta para saber cuánto tardía la entrega.
"Por lo general, los problemas de implementación son humanos. Al principio quizá cuesta, pero ahora nadie querría volver al lápiz y al papel", sostiene.
El 95% de los pedidos a Pepsico ingresa por estos sistemas, dice Richetti, que es reacio a dar cifras sobre la cantidad de solicitudes que se procesan.
Todos los sistemas de Pepsico son Legacy Financial; el facturador es Oracle. El proveedor de hardware es Dell y el de telecomunicaciones, Nextel, en tanto que el acceso a Internet pertenece a Telecom Soluciones.
Sergio Richetti de Pepsico: "Los problemas de implementación al principio son, por lo general, humanos. Por ahora nadie querría volver al lápiz y al papel"
Pedidos:
El vendedor, desde la calle interactúa con el sistema: ve el estado de cuenta del cliente, el stock disponible y libera el pedido.
La solución:
Se hizo sobre un servidor WAP, costó menos de 10.000 pesos. Y se capacitó a 200 "preventistas" para hacer los pedidos desde el celular.
Facilidades:
Los gerentes pueden ver minuto a minuto cuánto vende cada "preventista" y cómo evolucionan la ventas según el producto y el comercio.
Proyectos en danza para otros negocios
Otras soluciones que Nextel montó para empresas argentinas son, por ejemplo, para Parmalat, Molinos y Juncadella. Nuevos Rumbos, la empresa de colectivos de la línea 132, que une Retiro con el Bajo Flores, es una de las experiencias que más destaca Eduardo Elduayen, Gerente de Mobil Data Solutions de Nextel. La unidad es equipada con un equipo de Nextel que va marcando el recorrido que hace el ómnibus en la pantalla disponible en la administración de la empresa. En la pantalla se pueden ver el tiempo de recorrido y la velocidad a la que circula. El chofer es notificado en caso de que vaya demorado o si no es necesario que se apure. "Se trata de optimizarla frecuencia, ya que si va muy rápido y los colectivos se superponen, llevan pocos pasajeros. Si se demoran demasiado, los pasajeros optan por tomarse otro transporte. Por eso la precisión es fundamental", dice Elduayen. Antes de la devaluación, Nextel había presentado un proyecto para que Nuevos Rumbos implementara una nueva solución que les permitiera conocer el monto recaudado por recorrido, minuto a minuto. Este proyecto fue congelado por el momento. "Se complicó con la devaluación y la salida del uno a uno, ya que muchos costos de la tecnología siguen estando en dólares", admite Elduayen. Otra solución prevista es dotar a Ibope de un sistema de relevamiento de audiencia que permita la recolección de datos minuto a minuto. Hoy, el procesamiento de los datos de medición de audiencia lleva entre 48 y 72 horas. De esta forma se podría conocer qué está mirando ahora cada telespectador, y si lo que dijo la heroína de la novela hizo que creciera el número de audiencia o, por el contrario, los hizo cambiar de canal. Nextel tiene en carpeta otras implementaciones para distintos mercados, como puede ser el de la salud. "Sería ideal que el paramédico que va a atender una emergencia tuviera on line la historia clínica del paciente", se entusiasma Elduayen.