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Nextel Communications, Inc. es una compañía líder en el sector de comunicaciones móviles integradas para empresas a nivel mundial. Desde 1998, año en que comenzó sus operaciones en la Argentina, ha invertido más de 600 millones de dólares para crear una red con cobertura consecutiva de 1550 kilómetros.
José Felipe, presidente y CEO de Nextel Argentina y presidente de Nextel International para el Cono Sur, se refiere al desarrollo de la empresa, a las inversiones realizadas este año y a los servicios que ofrece a sus clientes del sector corporativo.
En junio del año 98 la compañía lanzó su servicio digital en Buenos Aires, ampliándolo en 2000 al corredor que une a la Capital con Rosario, a lo largo de la Ruta 9. Luego se extendió hasta Mar del Plata, con cobertura en las ciudades que se encuentran a lo largo de la Ruta 2. Para continuar con el crecimiento de esta red de comunicaciones se unió Rosario con Córdoba. Durante este año se instalaron las torres que conectan a esa ciudad con San Luis y Mendoza desde donde se brinda también cobertura en las localidades intermedias. En relación a la inversión que posibilitó este desarrollo, José Felipe afirma que "cuando termine el año 2001 habremos hecho una inversión de casi 60 millones de dólares que aumenta el número de nuestras torres en casi un 33%. En este momento, la red de Nextel cubre una zona que habita más del 50% de la población y en la que se realiza cerca del 70% de la actividad económica del país".
Por otro lado, Nextel introdujo varios servicios nuevos destinados al sector corporativo.
El más importante de ellos es Nextel online, el sistema de transmisión de datos a través del cual el aparato móvil está en constante conexión con Internet.
Otro de los lanzamientos importantes es el que la empresa llama "Conexión Directa Total" que brinda la posibilidad de que los clientes de Nextel que comparten la misma actividad o intereses, puedan comunicarse entre ellos instantáneamente dentro del área de cobertura. Por último, se lanzaron en agosto los nuevos planes de larga distancia móvil, nacional e internacional, para los clientes de negocios de la compañía. En este sentido, si un cliente habilita el servicio, puede estar en Brasil, Estados Unidos, Europa o Asia y utilizar su aparato como si estuviera realizando una llamada local.
"Ha sido un año difícil, pero muy activo", asegura Felipe. "A pesar de que los impuestos que nos aplican han subido sustancialmente, hemos podido alcanzar las metas operacionales y de crecimiento que nos fijamos al comenzar el año. Esto se debe a que somos una compañía que tiene su foco en ofrecer la mejor relación costo-beneficio para el sector corporativo, en un tema tan crítico como el de las comunicaciones. Nuestros clientes lo valoran y esa es la clave del por qué de nuestro crecimiento".
En lo que se refiere a la implementación de los servicios que ofrecen para las empresas, Felipe explica que "brindamos un asesoramiento personalizado, porque tenemos que entender las necesidades de comunicación de nuestro cliente para poder ofrecerle los planes más adecuados. Pero, además, brindamos soporte de asesoramiento en línea o en forma domiciliaria de cualquiera de las prestaciones las 24 horas, los siete días de la semana. Más que la venta de un aparato lo que se ofrece es un servicio completo y un seguimiento constante".
La inversión que la compañía realizó este año no sólo se destinó a la ampliación de la red y el lanzamiento de nuevos servicios, sino también al desarrollo de sistemas que faciliten el contacto de los usuarios con Nextel. "Hace años que nuestros clientes pueden acceder al estado de su factura a través de Internet. Ahora desarrollamos un sistema a través de nuestro sitio web por el cual pueden ingresar su consumo y calcular ellos mismos cuáles son los planes que más les convienen. Más allá de esto, nosotros también revisamos sus cuentas y les enviamos propuestas que optimicen los costos de la utilización de nuestros equipos, porque esta es una industria en la que las necesidades de los clientes cambian constantemente y hay que ser muy dinámico para ofrecerles lo mejor, al costo más adecuado".
En cuanto al futuro de Nextel en nuestro país, José Felipe asegura que "continuaremos creciendo, brindando calidad de servicio y realizando más inversiones para que esto suceda. Nuestra base se encuentra asentada en los recursos humanos. Nuestros 700 empleados han permitido el crecimiento sostenido que hemos tenido hasta ahora y nos posibilitan pensar en un futuro auspicioso". A pesar de esto, la realidad actual de la industria de las telecomunicaciones preocupa a Felipe, quien concluye: "Está pasando por un momento bastante difícil y, aunque tenemos confianza en nuestro desarrollo, nos gustaría que pase lo mismo con las demás compañías.
Para que estas oportunidades surjan se debe rever el tema de los impuestos, porque a nuestra industria la gravan cada vez más y llega un momento en que eso es insostenible.De hecho, hoy en día casi la mitad de lo que facturamos debe destinarse a los impuestos que nos aplican".