Nextel ofrece la garantía de acuerdo a cada modelo de equipo, pudiendo definir la no comercialización de garantía para determinados modelos de equipos.
Si Usted lo requiere y Nextel lo aprueba, podrá contratar una garantía para los equipos de su propiedad conectados al servicio.
Nextel sólo realizará reposiciones y/o reparaciones en la República Argentina, por eventos ocurridos en la República Argentina.
La garantía será facturada mensualmente y sólo mantendrá su validez si no se encuentra en mora con Nextel y mantiene activo el servicio asociado al equipo garantizado.
¿Qué contempla la Garantía Especial Nextel (GEN)?
El artículo 6, inciso 1 de la Solicitud de Servicios de Nextel, define el alcance de la Garantía Especial Nextel de la siguiente manera:
“La GEN contempla sin costo una reposición por reparación y otra por robo o destrucción total del equipo cada doce (12) meses desde contratada la GEN. Por cada reposición posterior a aquella sin costo dentro del mismo período de doce (12) meses, el Cliente deberá abonar i) si se tratara de una reparación, un valor equivalente al 30% del precio (más impuestos) bajo el cual NEXTEL comercializare dicho equipo en la modalidad Alquiler por Única Vez (AUV) al momento de la reposición y ii) en caso de robo o destrucción total, el precio (más impuesto) bajo el cual NEXTEL comercializare dicho equipo en la modalidad AUV al momento de la reposición. Para el caso que al momento de la reposición antes descripta NEXTEL no comercializara el equipo garantizado o bien no lo comercializara bajo AUV a esa fecha, el valor por reposición será el último valor vigente (más impuestos) de NEXTEL con el cual comercializó dicho equipo bajo el AUV. El cliente no podrá trasladar y/o a acumular reposición/es no gozada en el/los siguiente/s o subsiguiente/s período/s de doce (12) meses en que eventualmente se mantenga vigente la GEN. Los equipos que NEXTEL reponga en virtud de la GEN, serán usados y reacondicionados y de iguales o similares prestaciones al garantizado (a criterio de NEXTEL).”
¿Qué eventos no están cubiertos por la Garantía Especial Nextel?
La Garantía Especial Nextel no cubre otros eventos que no sean los enunciados en el párrafo anterior y no aplica para la pérdida, desapoderamiento o hurto del equipo, como tampoco cubre los accesorios, las baterías, ni la reposición del mismo por mal uso, desgaste, daños a/en la superficie u otros daños cosméticos que no alteren su funcionamiento.
¿Qué debe hacer el cliente frente a un siniestro?
El artículo 6, inciso 6 de la Solicitud de Servicio de Nextel indica el procedimiento a seguir ante un siniestro:
“En caso de pérdida, hurto, robo o destrucción total, el Cliente deberá denunciar el hecho inmediatamente a NEXTEL, y ésta procederá a realizar el bloqueo de llamadas del Servicio asociado a dicho equipo. El consumo será facturado hasta el momento del referido bloqueo, siguiéndose facturando los abonos y demás cargos fijos hasta tanto el servicio de NEXTEL, relacionado con dicho equipo, sea rescindido por el Cliente. En el plazo de 72 horas hábiles desde el acaecimiento del robo o de la destrucción total, el Cliente deberá presentar en el domicilio de NEXTEL, la denuncia policial o judicial del robo o la declaración jurada de la destrucción total. La denuncia o la declaración jurada deberá indicar la marca, el modelo, número de serie del equipo, número de teléfono o de id y las circunstancias del hecho. La falta de presentación en el plazo de 72 horas hábiles antes referido, habilitará a NEXTEL a facturarle al Cliente el importe fijado en la cláusula 11.5 para el caso que el Equipo sea de propiedad de NEXTEL, caducando los derechos de reemplazo para el caso que el equipo sea de propiedad del Cliente. En ningún caso el Cliente tendrá derecho al cobro en dinero del valor del Equipo.”
Este servicio le permite visualizar al Detalle de llamadas de telefonía de sus equipos Nextel que tengan contratado Planes Comerciales pospagos y exportarlas a un archivo con formato Excel para su impresión.
Este servicio no indica las llamadas de Conexión Directa ni los mensajes de texto enviados y recibidos.
¿Cómo se activa el servicio?
Podrá activar este servicio, con su Pin Maestro, ingresando ahora mismo a Autogestion opción “Mis Servicios”.
El servicio de Consulta de consumos le permite controlar, sin cargo y en todo momento, los consumos de sus equipos Nextel sin la necesidad de aguardar la emisión de su factura.
Con este servicio podrá verificar las llamadas de Conexión Directa, Telefonía y mensajería de sus equipos.
Si Usted cuenta con un Plan Comercial prepago el sistema le informará su saldo disponible en pesos para realizar consumos.
¿Cómo se consultan los consumos?
Podrá consultar sus consumos, utilizando su Pin Maestro, a través de los siguientes medios:
Planes Comerciales pospagos:
• Ingresando ahora mismo a Autogestion.
• Telefónicamente desde su Nextel llamando al *610.
Planes Comerciales prepagos:
• Telefónicamente desde su Nextel llamando al *111.
Este servicio de valor agregado se encuentra activo sin costo en todos los Planes Comerciales y le permite recibir mensajes de voz cuando su equipo está apagado, fuera del área de cobertura o cuando Usted lo está utilizando para una comunicación.
¿Cómo se configura este servicio en el equipo?
Para comenzar a utilizar este servicio deberá configurar su Casilla de Mensajes de la siguiente manera:
• Comunicarse telefónicamente desde su Nextel al número 6245. La llamada es con costo.
• Seguir paso a paso las indicaciones para su configuración.
• Ingresar la contraseña inicial 9999. Inmediatamente escuchará las instrucciones para cambiar esta clave y grabar un mensaje de bienvenida.
¿Cómo se escuchan los mensajes de voz desde el equipo Nextel?
Cuando reciba un mensaje de voz, su equipo lo notificará en la pantalla con la leyenda “Nuevo Mensaje de Voz” y tendrá dos opciones:
1. Escuchar mensaje de voz:
Presionar la tecla situada debajo de la opción “Llam”. El equipo lo comunicará con su Casilla de Mensajes y deberá ingresar su contraseña para acceder a los mensajes recibidos.
2. No escuchar mensaje de voz:
Presionar la tecla situada debajo de la opción “Atrás”. El mensaje permanecerá en su Casilla de Mensajes durante cinco días como plazo máximo.
¿Cómo se accede a la Casilla de Mensajes del equipo Nextel?
Si desea ingresar a la Casilla de Mensajes desde el equipo Nextel deberá hacerlo de la siguiente manera:
• Presionar la tecla situada debajo de la opción “Mnsjs”, en la pantalla principal del equipo.
• Seleccionar “Correo de Voz”.
• Presionar “Ok” cuando el equipo le indique la cantidad de mensajes nuevos y totales.
• Ingresar la clave de seguridad para acceder al menú de opciones de su Casilla de Mensajes.
¿Cómo se accede a la Casilla de Mensajes desde otro teléfono?
Para comunicarse con su Casilla de Mensajes desde cualquier teléfono móvil o de red fija, deberá discar:
AMBA 11 4996-6245
Rosario 341 470-3245
Córdoba 351 439-1245
San Juan 264 402-9245
Mendoza 261 455-1245
San Luis 265 246-2245
Mar del Plata 223 459-1245
Y a continuación:
• Marcar su número de teléfono Nextel (precedido por el prefijo interurbano sin el 0 y sin el 15. Ej.: 1149860010).
• Al escuchar el mensaje de bienvenida, interrumpirlo marcando la tecla asterisco.
El servicio de transferencia de llamadas le permite transferir las llamadas entrantes de su Nextel a un número telefónico que Usted determine, sin costos fijos adicionales.
Este servicio sólo podrá activarse en equipos con Planes Comerciales pospagos.
¿Cómo se activa el servicio?
Podrá activar este servicio a través de los siguientes medios:
• Presionando la tecla “Menú” de su equipo, opción “Trans”.
¿Cómo se factura el servicio?
Todas las llamadas transferidas consumirán minutos de red fija local o de larga distancia nacional.
¿Se puede realizar una transferencia de llamadas desde el exterior?
Podrá transferir sus llamadas en Argentina o en el exterior si el número al cual Usted desea transferir su equipo tiene característica de Argentina.
Para configurar la transferencia de llamadas podrá optar por realizar el proceso desde su equipo Nextel o desde Autogestión Nextel.
Configuración en su equipo Nextel:
Para transferir sus llamadas desde su equipo Nextel deberá presionar la tecla “Menú” de su equipo y seleccionar la opción “Trans”.
Configuración desde Autogestión Nextel:
Para transferir sus llamadas desde Autogestión Nextel deberá ingresar aa Autogestion con su Pin Maestro, luego deberá seleccionar la opción “Transferir mis llamadas” que se encuentra en la sección “Mis servicios”.
¿Cómo se debe ingresar el número telefónico al cual desea transferir las llamadas?
Deberá ingresar el número telefónico con el siguiente formato:
