Nextel ofrece la garantía de acuerdo a cada modelo de equipo, pudiendo definir la no comercialización de garantía para determinados modelos de equipos.
Si lo requeris y Nextel lo aprueba, podrás contratar una garantía para los equipos de tu propiedad conectados al servicio.
Nextel sólo realizará reposiciones y/o reparaciones en la República Argentina, por eventos ocurridos en la República Argentina.
La garantía será facturada mensualmente y sólo mantendrá su validez si no se encuentra en mora con Nextel y mantiene activo el servicio asociado al equipo garantizado.
¿Qué contempla la Garantía Especial Nextel (GEN)?
El artículo 6, inciso 1 de la Solicitud de Servicios de Nextel, define el alcance de la Garantía Especial Nextel de la siguiente manera:
“La GEN contempla sin costo una reposición por reparación y otra por robo o destrucción total del equipo cada doce (12) meses desde contratada la GEN. Por cada reposición posterior a aquella sin costo dentro del mismo período de doce (12) meses, el Cliente deberá abonar i) si se tratara de una reparación, un valor equivalente al 30% del precio (más impuestos) bajo el cual NEXTEL comercializare dicho equipo en la modalidad Alquiler por Única Vez (AUV) al momento de la reposición y ii) en caso de robo o destrucción total, el precio (más impuesto) bajo el cual NEXTEL comercializare dicho equipo en la modalidad AUV al momento de la reposición. Para el caso que al momento de la reposición antes descripta NEXTEL no comercializara el equipo garantizado o bien no lo comercializara bajo AUV a esa fecha, el valor por reposición será el último valor vigente (más impuestos) de NEXTEL con el cual comercializó dicho equipo bajo el AUV. El cliente no podrá trasladar y/o a acumular reposición/es no gozada en el/los siguiente/s o subsiguiente/s período/s de doce (12) meses en que eventualmente se mantenga vigente la GEN. Los equipos que NEXTEL reponga en virtud de la GEN, serán usados y reacondicionados y de iguales o similares prestaciones al garantizado (a criterio de NEXTEL).”
¿Qué eventos no están cubiertos por la Garantía Especial Nextel?
La Garantía Especial Nextel no cubre otros eventos que no sean los enunciados en el párrafo anterior y no aplica para la pérdida, desapoderamiento o hurto del equipo, como tampoco cubre los accesorios, las baterías, ni la reposición del mismo por mal uso, desgaste, daños a/en la superficie u otros daños cosméticos que no alteren su funcionamiento.
¿Qué debe hacer el cliente frente a un siniestro?
El artículo 6, inciso 6 de la Solicitud de Servicio de Nextel indica el procedimiento a seguir ante un siniestro:
“En caso de pérdida, hurto, robo o destrucción total, el Cliente deberá denunciar el hecho inmediatamente a NEXTEL, y ésta procederá a realizar el bloqueo de llamadas del Servicio asociado a dicho equipo. El consumo será facturado hasta el momento del referido bloqueo, siguiéndose facturando los abonos y demás cargos fijos hasta tanto el servicio de NEXTEL, relacionado con dicho equipo, sea rescindido por el Cliente. En el plazo de 72 horas hábiles desde el acaecimiento del robo o de la destrucción total, el Cliente deberá presentar en el domicilio de NEXTEL, la denuncia policial o judicial del robo o la declaración jurada de la destrucción total. La denuncia o la declaración jurada deberá indicar la marca, el modelo, número de serie del equipo, número de teléfono o de id y las circunstancias del hecho. La falta de presentación en el plazo de 72 horas hábiles antes referido, habilitará a NEXTEL a facturarle al Cliente el importe fijado en la cláusula 11.5 para el caso que el Equipo sea de propiedad de NEXTEL, caducando los derechos de reemplazo para el caso que el equipo sea de propiedad del Cliente. En ningún caso el Cliente tendrá derecho al cobro en dinero del valor del Equipo.”
Este servicio te permite visualizar al Detalle de llamadas de telefonía de tus equipos Nextel que tengan contratado Planes Comerciales pospagos y exportarlas a un archivo con formato Excel para su impresión.
Este servicio no indica las llamadas de Conexión Directa ni los mensajes de texto enviados y recibidos.
¿Cómo se activa el servicio?
Podrás activar este servicio, con tu Pin Maestro, ingresando ahora mismo a Autogestion opción “Mis Servicios”.
El servicio de Consulta de consumos te permite controlar, sin cargo y en todo momento, los consumos de tus equipos Nextel sin la necesidad de aguardar la emisión de tu factura.
Con este servicio podrá verificar las llamadas de Conexión Directa, Telefonía y mensajería de tus equipos.
Si contás con un Plan Comercial prepago el sistema te informará su saldo disponible en pesos para realizar consumos.
¿Cómo se consultan los consumos?
Podrás consultar tus consumos, utilizando su Pin Maestro, a través de los siguientes medios:
Planes Comerciales pospagos:
• Ingresando ahora mismo a Autogestion.
• Telefónicamente desde tu Nextel llamando al *610.
Planes Comerciales prepagos:
• Telefónicamente desde tu Nextel llamando al *111.
Este servicio de valor agregado se encuentra activo sin costo en todos los Planes Comerciales y te permite recibir mensajes de voz cuando tu equipo está apagado, fuera del área de cobertura o cuando lo estás utilizando para una comunicación.
¿Cómo se configura este servicio en el equipo?
Para comenzar a utilizar este servicio deberás configurar su Casilla de Mensajes de la siguiente manera:
• Comunicarte telefónicamente desde tu Nextel al número 6245. La llamada es con costo.
• Seguir paso a paso las indicaciones para su configuración.
• Ingresar la contraseña inicial 9999. Inmediatamente escucharás las instrucciones para cambiar esta clave y grabar un mensaje de bienvenida.
¿Cómo se escuchan los mensajes de voz desde el equipo Nextel?
Cuando recibas un mensaje de voz, tu equipo te notificará en la pantalla con la leyenda “Nuevo Mensaje de Voz” y tendrás dos opciones:
1. Escuchar mensaje de voz:
Presionar la tecla situada debajo de la opción “Llam”. El equipo te comunicará con tu Casilla de Mensajes y deberás ingresar tu contraseña para acceder a los mensajes recibidos.
2. No escuchar mensaje de voz:
Presionar la tecla situada debajo de la opción “Atrás”. El mensaje permanecerá en tu Casilla de Mensajes durante cinco días como plazo máximo.
¿Cómo se accede a la Casilla de Mensajes del equipo Nextel?
Si deseas ingresar a la Casilla de Mensajes desde el equipo Nextel deberás hacerlo de la siguiente manera:
• Presionar la tecla situada debajo de la opción “Mnsjs”, en la pantalla principal del equipo.
• Seleccionar “Correo de Voz”.
• Presionar “Ok” cuando el equipo te indique la cantidad de mensajes nuevos y totales.
• Ingresar la clave de seguridad para acceder al menú de opciones de tu Casilla de Mensajes.
¿Cómo se accede a la Casilla de Mensajes desde otro teléfono?
Para comunicarte con tu Casilla de Mensajes desde cualquier teléfono móvil o de red fija, deberás discar:
AMBA 11 4996-6245
Rosario 341 470-3245
Córdoba 351 439-1245
San Juan 264 402-9245
Mendoza 261 455-1245
San Luis 265 246-2245
Mar del Plata 223 459-1245
Y a continuación:
• Marcar tu número de teléfono Nextel (precedido por el prefijo interurbano sin el 0 y sin el 15. Ej.: 1149860010).
• Al escuchar el mensaje de bienvenida, interrumpirlo marcando la tecla asterisco.
El servicio de transferencia de llamadas te permite transferir las llamadas entrantes de tu Nextel a un número telefónico que determines, sin costos fijos adicionales.
Este servicio sólo podrá activarse en equipos con Planes Comerciales pospagos.
¿Cómo se activa el servicio?
Podrás activar este servicio a través de los siguientes medios:
• Presionando la tecla “Menú” de tu equipo, opción “Trans”.
¿Cómo se factura el servicio?
Todas las llamadas transferidas consumirán minutos de red fija local o de larga distancia nacional.
¿Se puede realizar una transferencia de llamadas desde el exterior?
Podrás transferir tus llamadas en Argentina o en el exterior si el número al cual deseas transferir tu equipo tiene característica de Argentina.
Para configurar la transferencia de llamadas podrás optar por realizar el proceso desde tu equipo Nextel o desde Autogestión Nextel.
Configuración en tu equipo Nextel:
Para transferir tus llamadas desde tu equipo Nextel deberás presionar la tecla “Menú” de tu equipo y seleccionar la opción “Trans”.
Configuración desde Autogestión Nextel:
Para transferir tus llamadas desde Autogestión Nextel deberás ingresar a Autogestion con su Pin Maestro, luego deberás seleccionar la opción “Transferir mis llamadas” que se encuentra en la sección “Mis servicios”.
¿Cómo se debe ingresar el número telefónico al cual desea transferir las llamadas?
Deberás ingresar el número telefónico con el siguiente formato:
